Naše cesta ke kvalitě: Klíčové pilíře našich sociálních služeb

Začátkem roku 2024 jsme si ve Spirále Ostrava stanovili jasný cíl: systematicky posilovat kvalitu našich služeb. Při společných diskuzích s týmem jsme si pojmenovali, že skutečná kvalita vyrůstá z vnitřního přesvědčení a sdílených hodnot. Kvalita není něco nadstandardního — je to základ všeho, co klientům poskytujeme.

Výsledkem naší společné práce bylo definování čtyř klíčových pilířů kvality, které jsou součástí naší každodenní praxe a také nedílnou součástí Standardů kvality našich služeb.

Zotavení

V praxi jsme si potvrdili, jak zásadní je zaměření na zotavení klientů. Metodika CARe nám umožňuje podpořit klienty v jejich schopnosti vědomě formulovat osobní cíle a věřit ve vlastní zdroje. Klienti tak mají prostor se soustředit na to, co by od života chtěli a na základě toho se v životě rozhodovat a uvědomit si, co se jim daří. Tyto změny vídáme jako důkaz smysluplnosti našeho přístupu.

Odbornost

Odbornost tvoří další pilíř naší práce. Každý člen týmu se pravidelně vzdělává v souladu s vizí organizace, aktuálními potřebami a platnou legislativou. Důležitou součástí je i sdílení dobré praxe a spolupráce s organizacemi jako je např. Asociace komunitních služeb. Pevné hodnotové ukotvení nám poskytuje Etický kodex organizace.

Týmovost

Efektivní spolupráce v týmu je pro nás klíčová. Jasně nastavené role, otevřená komunikace a soulad s hodnotami organizace nám umožňují rychle a citlivě reagovat na potřeby klientů i organizace. Víme, že bez důvěry a respektu by naše spolupráce nemohla fungovat.

Prostředí

Prostředí je nedílnou součástí kvalitní sociální služby. Ve Spirále Ostrava se snažíme o to, aby se klienti mohli setkávat s bezpečnou, respektující a přívětivou atmosférou, kterou budujeme na základě jejich potřeb.